云南昆明小步伐
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云南昆明小步伐如何绑定客服

2018-09-14 14

小步伐如何绑定客服?


在微信民众平台登录小步伐后台,在侧边栏选择“客服反馈”,点击“客服人员”,然后添加。

在弹出页面输入客服的小我私家微信号,绑定。

注:目前小步伐支持绑定的客服不凌驾 100 人。

在弹出页面,客服用小我私家微信扫码登录。

登录后,选择对应的小步伐账号,然后就会看到与该小步伐对话的用户,可选择接入对话。

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

接收消息有三种选择:


① 手动接入:客服上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。


② 自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。


③ 重新接入:退出登录,或对话凌驾半小时,需要重新接入,激活对话。

已经接入的会话,客服可以在 48 小时内和用户对话。

目前,客服和用户两端都只支持送文字、图片,不支持语音、视频。

客服成果会在云端生存 30 天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。


目前,聊天记录暂不支持下载和导出。


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